JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
اثر الادارة اللوجستية فى رضا العملاء
محمد الحسن, ستوى عوض الكريم
Date:
2022
Abstract:
تناول البحث موضوع اثر الادارة اللوجستية في رضا العملاء وذلك خلال الفترة 2020-2021 حيث تمثلت مشكلة البحث في التساؤل الرئيسي: ما هو أثر الادارة اللوجستية في رضا العملاء، وبناء على ذلك افترض البحث عدد من الفرضيات منها: توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين التوريد وتحقيق رضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التخزين وتحقيق رضا العملاء، هل هنالك اثر لأبعاد الادارة اللوجستية (النقل، التخزين، التوريد) في رضا العملاء، ولاختبار هذه الفرضيات تم استخدام عدد من المناهج العلمية منها المنهج الوصفي الاحصائي والمنهج الاستقرائي، وتم اختيار عينة قصدية من مجتمع البحث لعدد 70 فرداً، نبعت أهمية البحث من الآتي: التعرف على مفهوم الادارة اللوجستية ورضا العملاء، مدى المام شركة سكر كنانة بمفهوم الادارة اللوجستية ورضا العملاء، هدف هذا البحث إلى تحقيق عدد من الأهداف منها: التعرف على أثر الادارة اللوجستية في رضا العملاء بشركة سكر كنانة، التعرف على أثر التوريد على رضا العملاء بشركة سكر كنانة، اكتشاف العلاقة بين التخزين ورضا العملاء بشركة سكر كنانة، توصل البحث الى عدد من النتائج منها: تهتم الشركة بتحقيق رضا العملاء باستمرار، لدى الشركة تخطيط فعال في تخزين مواردها، لدى الشركة منافذ توزيع مناسبة لتسويق منتجاتها، حققت الشركة رضا العملاء من خلال المنتجات المقدمة، كما توصل البحث الى عدة توصيات منها يجب أن تحرص الشركة على تخطيط سلاسل التوريد في جميع عملياتها التسويقية، يجب أن تهتم الشركة بتصنيف وفرز منتجاتها باستمرار، يجب أن تحرص الشركة على سياسة التوزيع الأقل تكلفة، يجب أن تهتم الشركة بدراسة توقعات العملاء باستمرار.
Description:
The research dealt with the issue of the impact of logistical management on customer satisfaction during the period 2020-2021, where the research problem was represented in the main question: What is the impact of logistical management on customer satisfaction? Customer satisfaction, there is a statistically significant relationship between warehousing and achieving customer satisfaction, is there an effect of the dimensions of logistics management (transport, storage, supply) on customer satisfaction, and to test these hypotheses a number of sclemific approaches were used, including the descriptive, statistical and inductive approaches, and a sample was selected Intentional from the research community of 70 individuals. The importance of the research stemmed from the following: identifying the concept of logistics management and customer satisfaction, the extent to which Kenana Sugar Company is familiar with the concept of logistics management and customer satisfaction. Supply on customer satisfaction at Kenana Sugar Company, exploring the relationship between warehousing and customer satisfaction at Kemana Sugar Company. The research reached a number of resuits, including. The company is interested in achieving customer satisfaction continuously, the company has effective planning in storing its resources, the company has appropriate distribution outlets to market its products, the company achieved customer satisfaction through the products provided, and the research also reached several recommendations, including The company is keen to plan supply chains in all its marketing operations, the company must be interested in constantly clamifying and sorting its products, the company must be keen on the lowest cost distribution policy, the company must be interested in constantly studying customer expectations.
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection