JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
دور ادارة الجودة الشاملة فى جودة الخدمات
خاطر عبدالرحمن, هدى يوسف
Date:
2018
Abstract:
تمثل إدارة الجودة الشاملة أسلوب إداري في جودة الخدمات من خلال ما حققه هذا الأسلوب من نجاحات في الإدارة، إشتمل هذا البحث على التالي: التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في جودة الخدمات دراسة حالة الشركة السودانية للإتصالات (سوداتل) فرعي كوستي ربك، تمثلت المشكلة العلمية في هل دور إدارة الجودة الشاملة تساعد في جودة الخدمات، المشكلة العملية في تحقيق أهداف العملاء بالشركة نحو عملية التحسين المستمر، تكمن أهمية البحث في التطلع المستمر يرتكز إلي حقيقة ما يصب إليه من خدمات قادرة على تحقيق أهداف المستهلك والشركة التي تقوم بتقديمها، إشتمل البحث على الأهداف التالية: محور الإهتمام بدور إدارة الجودة الشاملة في جودة الخدمات، الشركة السودانية للإتصالات (سوداتل)، تقديم دراسة منهجية لقياس حجم الإهتمام بجودة الخدمات بالشركة والتوصل إلي إتباع المنهج الوصفي التحليلي من جمع البيانات أولية متمثلة في الإستبيان، ثانوية متمثلة في الكتب والبحوث، مقترح يكون نموذج مثالي لتطبيق مفهوم جودة الخدمات المحسنة بالشركة ، توصلت الدراسة إلي عدة نتائج منها: تحرص إدارة الشركة لتحقيق الجودة الشاملة من خلال أهدافها الإستراتيجية، إتضح بأن السياسات الموجودة في الشركة مرتبطة بالأهداف طويلة المدي وقصيرة المدي، يوجد إهتمام متزايد بأهمية جودة المواصفات الفنية، كما توصلت الدراسة إلي التوصيات التالية: نأمل الحرص على دراسة التأثيرات الإيجابية والسلبية في المواصفات الفنية بالشركة، كما نرجو الإهتمام بمشاركة الجميع عند وضع تصميم المواصفات بالشركة، نأمل الإهتمام بتطبيق نظام الجودة لتحسين عملية التقييم المستمر .
Description:
Representing overall quality management a management style in quality of services through the success of this method of management success. This research included the following: Identify of the role of overall quality management in the quality of services Studying the case of the Sudanese Telecommunications Company (Sudatel) Kosti Rabak branch, In solving the role of overall quality management in service quality, the practical problem in achieving the objectives of the company's customers towards the process of continuous improvement, the importance of research in the continuous look is based on the fact that it Services to achieve the objectives of the consumer and the company that you provide, the research included the following objectives: the focus of attention to the role of overall quality management in the quality of services, the Sudanese Telecommunications Company (Sudatel), to provide a systematic study to measure the volume of attention to the quality of services in the company and to follow the analytical descriptive approach of The primary data collection represented in the questionnaire, secondary in the form of books and research, is an ideal model for applying the concept of improved quality of services in the company. The study reached several results, including: The management of the company to achieve total quality through its strategic objectives, That the policies in the company are linked with The study concluded the following recommendations: We hope to study the positive and negative effects in the technical specifications of the company, and we hope to take care of the participation of all in designing the specifications of the company, we hope to pay attention to the application of quality system to improve Continuous assessment process.
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection