Abstract:
هدف هذا البحث الى تحديد أثر المزيج التسويقي الخدمى على رضا العملاء حيث تناول دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة للعام ( 2019م)، تمثلت مشكلة البحث في تبيان مدى تأثير المزيج التسويقى الخدمى على رضا العملاء فى شركات التأمين، إختبر البحث فرضية رئيسية مفادها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي الخدمى ورضا عملاء شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة، بناءاً على مشكلة البحث والفروض الموضوعة تم اختيار المناهج الدراسية التاريخي لتتبع الدراسات السابقة ذات الصلة، والمنهج الوصفي الاحصائي لوصف الظاهرة ومتغيراتها اضافةً للمنهج الاستنباطي لاختبار الفرضيات، واختيار الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS في تحليل البيانات، تم اختيار عينة ميسرة لعدد (100) مفردة من مجتمع البحث، توصل البحث الى عدد من النتائج أبرزها توفير منافذ الخدمات تعزز ثقة العملاء، يحقق تطوير الخدمة رضا العملاء، وتسهم الرؤية الواضحة فى تغطية الخدمات المطلوبة للعملاء، وتتعدد خيارات المنتجات الخدمية بشركة شيكان للتأمين، خدمات شركة شيكان للتأمين اسعارها مناسبة للعملاء، وعلى ضوء النتائج توصي الدراسة بالعديد من التوصيات من ضمنها العمل على خفض تكاليف التأمين لزيادة مرونة سياسات الشركة، وتوسيع قنوات التوزيع لضمان تغطية أكبر للعملاء، القيام بدراسة السوق قبل تحديد اسعار الخدمات.
Description:
The aim of this research is to determine the effect of the service marketing mix on customer satisfaction, as it dealt with a case study of the Shikan Insurance and Reinsurance Company Ltd. for the year (2019). A statistically significant relationship between the service marketing mix and the customer satisfaction of Shikan Insurance and Reinsurance Co. In SPSS data analysis, a soft sample of 100 individuals was chosen from the research community. The research reached a number of results, most notably the provision of service outlets that enhance customer confidence, service development achieves customer satisfaction, and a clear vision contributes to covering the services required for clients. The service products of Sheikan Insurance Company, the services of Sheikan Insurance Company at reasonable prices for customers, and in light of the results, the study recommends: For many recommendations, including working to reduce insurance costs to increase the flexibility of the company’s policies, expand distribution channels to ensure greater coverage for customers, conduct market studies before determining prices for services.
