أثر التسويق الإلكترونى على رضا العملاء دراسة حالة عملاء الشركة السودانية للاتصالات سوداتل (ولاية النيل الأبيض – كوستى) (2019)

مبارك محمد طه, غادة

DSpace Home
→
Thesis
→
MASTER
→
Faculty of Economic and Managerial Science
→
Business Administration Department
→
View Item

أثر التسويق الإلكترونى على رضا العملاء دراسة حالة عملاء الشركة السودانية للاتصالات سوداتل (ولاية النيل الأبيض – كوستى) (2019)

مبارك محمد طه, غادة

URI: http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/571

Date: 2020

Abstract:

هدف البحث للتعرف على مفهوم وأهمية التسويق الالكتروني على رضا العملاء وذلك من خلال دراسة حالة الشركة السودانية للاتصالات سوداتل (ولاية النيل الأبيض – كوستى) للعام 2019، تمثلت مشكلة البحث فى السؤال الرئيسي التالى: ما هو أثر التسويق الإلكترونى على رضا العملاء؟، إختبر البحث فرضية رئيسية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الالكترونى ورضا العملاء، وثلاث فرضيات فرعية كالتالى: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البنية التحتية للتسويق الالكترونى ورضا العملاء بالشركة السودانية للاتصالات سوداتل، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العناصر التنظيمية للتسويق الإلكترونى (السرية، الخصوصية، الأمان) ورضاء العملاء بالشركة السودانية للاتصالات سوداتل، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير الأعمال الإلكترونية ورضاء عملاء الشركة السودانية للاتصالات سوداتل ، بناءاً على مشكلة البحث والفرضيات الموضوعة تم استخدام المناهج الرئيسية التالية: المنهج الوصفي الاحصائي، المنهج التاريخى ، ومنهج دراسة الحالة، حيث تم اختيار عينة قصدية لعدد (110) فرداً، وتوصل البحث الى عدة نتائج منها توفر أنظمة التعاملات الإلكترونية بالشركة السودانية للإتصالات تعزز ثقة العملاء وإهتمام شركة سوداتل بتحسين خدماتها بإستمرار يزيد من حصتها السوقية ، وتتميز خدمات سوداتل الإلكترونية بالبساطة والوضوح، كما تنتهج سوداتل إسلوب الشراكة مع ومؤسسات القطاع العام لتقليل تكلفة الخدمات، كما توصل الى عدة توصيات منها: زيادة رضاء عملاء منظمات الاعمال توظيف كفاءات مقتدرة لحل مشكلات العملاء التقنية، وتوفير انظمة الخدمات فى الوقت المناسب لتعزيز ثقة العملاء، والإهتمام بحماية البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء، وزيادة مستوى الشراكة مع مؤسسات القطاع العام لتقليل تكلفة الخدمات، بناء ادارة لتحسين وتطوير الجودة الشاملة.

Description:

The aim of the research is to identify the concept and importance of electronic marketing on customer satisfaction, through the case study of the Sudanese Company for Communications Sudatel (White Nile State - Kosti) for the year 2019, the research problem was represented in the following main question: What is the impact of electronic marketing on customer satisfaction ?, Test the research Main hypothesis: There is a statistically significant relationship between e-marketing and customer satisfaction, and three sub-hypotheses are as follows: There is a statistically significant relationship between the electronic marketing infrastructure and customer satisfaction at the Sudanese Company for Communications Sudatel, there is a statistically significant relationship between the organizational elements of electronic marketing (confidentiality, privacy There is a statistically significant relationship between the development of electronic business and the satisfaction of the customers of the Sudanese Telecommunication Company Sudatel, based on the research problem and the assumptions established, the following main approaches were used: the descriptive statistical approach, the historical approach, and the case study approach, where An intentional sample of (110) individuals was chosen, and the research reached several results, including the availability of electronic transactions systems Sudatel Telecom Company enhances customer confidence and Sudatel's interest in improving its services continuously, increasing its market share, and Sudatel electronic services are characterized by simplicity and clarity. Sudatel also pursues a partnership approach with public sector institutions to reduce the cost of services, and reached several recommendations, including: Increasing customer satisfaction of business organizations. Capable competencies to solve clients' technical problems, provide service systems in a timely manner to enhance customer confidence, pay attention to protecting customer data and information, increase the level of partnership with public sector institutions to reduce the cost of services, build a management to improve and develop the overall quality.

Show full item record