Abstract:
تهدف الدراسة لإعطاء تقييم عام لدور إدارة الجودة الشاملة ومدى تحقيقه للميزة التنافسية وذلك من خلال معرفة دور هذه المؤسسة في تنمية وتطوير الإنسان. تمثلت مشكلة الدراسة في أن بعض المؤسسات لا تهتم بإدارة الجودة الشاملة مما يترتب عليه إنتاج سلع أو تقديم خدمة ذات جودة متدنية.
وتكمن مشكلة الدراسة فيما دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية؟ قامت الدراسة على عدة فرضيات وهي : توجد علاقة طردية بين تركيز المنظمة على العملاء والميزة التنافسية، توجد علاقة بين التزام الإدارة العليا للمنظمة بإدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية، توجد علاقة طردية بين التحسين المستمر في المنظمة وتحقيق الميزة التنافسية. استخدم البحث المنهج الاستنباطي لوضع التصور العام للدراسة والمنهج الاستقرائي في اختبار الفروض والمنهج الوصفي في تحليل دراسة الحالة والمنهج الإحصائي لتحليل البيانات واستخلاص النتائج، وتوصل البحث إلى نتائج مهمة منها: تركز الكلية على تحقيق رضا العملاء من خلال دراسة متطلباتهم، يقوم القائمين على أمر الكلية بمتابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، وأيضا توصل البحث إلى توصيات مهمة منها، ضرورة الالتزام بالموارد البشرية ذات الكفاءة العالية لانجاز الأعمال التي تتعلق بإدارة الجودة الشاملة من أجل ضمان المحافظة على الميزة التنافسية للكلية مع الكليات الأخرى.
