Abstract:
تناول هذا البحث مفاهيم إدارة المعرفة ودورها في تعزيز القدرة التنافسية وتطوير الأداء والخدمات لتحقيق رضا العاملين والعملاء، وتمثلت مشكلة البحث في سؤال رئيسي هو " ما هو تأثير إدارة المعرفة على أداء المنظمات الخدمية من وجهة نظر العملاء والعاملين ؟ ".
هدف البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة في إدارة المعرفة، وتحديد متطلبات الربط بين المعارف
والمعلومات والخب ا رت بما يمكن من تطوير وتنمية المنشأة ككيان تفاعلي، مع توضيح مقومات تطبيق هذه الأساليب المستحدثة وإمكانيات توافقها مع البيئة المحلية بالسودان.
إختبر البحث ثلاث فرضيات، تناولت الفرضية الأولى العلاقة بين فاعلية إدارة المعرفة وتحقيق رضا العملاء، بينما نصت الفرضية الثانية وجود علاقة بين فاعلية إدارة المعرفة وزيادة القدرات الإبداعية للعاملين ، وكانت الفرضية الثالثة تنص على أن هناك علاقة بين فاعلية إدارة المعرفة وتحسين الأداء المالي بالمنظمة.
اتبعت الدراسة المنهج التاريخي و الوصفي التحليلي.
من نتائج البحث أن ارتفاع كفاءة إدارة المعرفة يزيد من تحسين العلاقة بين المنظمة وعملائها.، كما تساهم إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة، تساعد إدارة المعرفة على اكتشاف القد ا رت الإبداعية للعاملين.
كما أن علاقة بين فعالية إدارة المعرفة في تحقيق أهداف المنظمة وزيادة القد ا رت الإبداعية لدي
العاملين، كفاءة إدارة المعرفة تساعد في تحسين الإداء المالي للمنظمة ..
أوصى البحث بعدة توصيات منها .ضرورة نشر الوعي بمفاهيم إدارة المعرفة بين الكوادر الإدارية، والاهتمام بتدريبهم على القيام بالوظائف الخاصة بإدارة المعرفة، ضرورة الاهتمام بالمعرفة الضمنية والظاهرية ورفع مستواها ودعم أقسام البحث والتطوير وتشجيع الإبداع، تعزيز أ رس المال الفكري، الاهتمام بقاعدة البيانات وتحديثها باستمرار، دعم إدارة المعرفة بتقانة المعلومات
