Abstract:
تناول البحث دور إدارة القوى العاملة في تميز الخدمات المصرفية ، هدف البحث التعرف على دور إدارة القوى العاملة في تخفيض التكاليف المرتبطة بكل مستويات الأداء بالمصارف ومدى مساهمتها في تحقيق التميز المصرفي ، و التعرف على مدى مساهمة إدارة القوى العاملة في تطوير الخدمات المصرفية وتنويع مجالات استخدامها بما يحقق التميز المصرفي. حيث تمثلت مشكلة البحث في ملاحظة ضعف التميز الموجود بالمصارف بالمقارنة مع بعض المصارف المتقدمة . افترض البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة القوى العاملة وتميز الخدمات المصرفية . تم استخدام المناهج التالية:المنهج التاريخي لسرد الدراسات السابقة المتصلة بموضوع البحث والمنهج الوصفي التحليلي لتوصيف الظواهر المرتبطة بالدراسة ومنهج دراسة الحالة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS . وتوصل البحث إلى نتائج عديدة من أبرزها ، النظام الالكتروني للبنك يحتاج الى تفعيل أكثر ، لدى البنك نظام الكتروني امن ضد اختراقات بيانات العملاء ، عدم وضوح خطة البنك لتخطيط القوى العاملة. كما أوصى الدارس بتوصيات عدة من ضمنها ، بضرورة تفعيل النظام الإلكتروني بالبنك ، ضرورة اهتمام البنك بأمن بيانات العملاء، وضع خطة لتخطيط القوى العاملة بالبنك.
Description:
The research has dealt with the role of manpower management in the banking services excellence .
This research aimed to recognize the role of manpower Management in reducing the cost related to performance levels at banks and it's range of it's participation in achieving banking excellence , recognize the range of manpower management contribution in developing banking services and varying it's uses fields that achieve banking excellence . The research problem presented in observing of weak excellence at Rabak banks comparing with other banks . The research supposed there a statistical relation between manpower management and banking services excellence . The following methods were used : the historical method which revealed the previous studies that related to research subject , the descriptive method to describe the phenomena related to research title , in addition to A case study method by using statistical package for social sciences ( SPSS). The important findings are consisted of , the electronic system at the bank needs more activation , the bank has an electronic system secure against hacking customers data , in clarity of a the plan for manpower at the bank . Whilst the important recommendations are consisted of , the necessity to activate the electronic system at the bank , necessity to give more attention to customer data security , drafting a plan for manpower planning at the bank.
