Impact of Clients Relationship Management on Improving Marketing Performance for Commercial Banks

Hassabo Ahmed, Hassabo Adam; Malik El Naiem, Mohammed Ali

DSpace Home
→
Staff Publications
→
Faculty of Economic and Managerial Science
→
View Item

dc.contributor.author	Hassabo Ahmed, Hassabo Adam
dc.contributor.author	Malik El Naiem, Mohammed Ali
dc.date.accessioned	2022-09-22T12:01:03Z
dc.date.available	2022-09-22T12:01:03Z
dc.date.issued	2022-02
dc.identifier.issn	2785-8294
dc.identifier.uri	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/908
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إىل التعرف على أتثريات إدارة عالقات العمالء أببعاده )ثقة العمالء، كفاءة التنظيم والتواصل مع العمالء( كمتغري مستقل واألداء التسويقى كمتغري اتبع على األداء التسويقى للمصارف التجارية، ولتحقيق أهداف الدراسة مت تصميم إستبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم )62 )مفردة، و مت استخدام احلزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية )SPSS )لتحليل البياانت الىت مت مجعها من العينة املستهدفة. توصلت الدراسة إىل نتائج عديدة أبرزها أن حتسينات اخلدمات املصرفية اليت يقوم هبا البنك بصورة دورية تسهم يف جذب املزيد من العمالء، وأن إدارة عالقات العمالء ابملصارف تعمل بفعالية على حتسني األداء التسويقي، كما أوصت الدراسة بتوصيات من بينها: العمل على حتسني وتعزيز األداء التسويقى إلجياد فرص تسويقية جديدة لضمان البقاء والنمو إلرضاء العمالء، االهتمام بتحليل بياانت العمالء والعمل على ابتكار أساليب مواكبة للتواصل معهم.	en_US
dc.description.sponsorship	This study aimed at identifying of the effects on Clients Relationship Management (CRM) with its dimensions (clients' confidence, organizing efficiency and clients communicating), as independent variable and marketing performance as dependent variable, the researchers used questionnaire, as tool for collecting data & info from the targeted sample of 62 staff, and used Statical Package for Social Sciences (SPSS) for analyzing the collected data from the targeted sample. The study concluded to various findings, such as: the improvements of banking services which are being applied by the banks periodically, attracting new potential clients, also the effective CRM will improve the marketing performance of banks, whilst the main recommendations are: improving and enhancing marketing performance to find out new marketing opportunities and for growth and survival of the banks in order to get clients satisfaction, moreover, analyzing clients data and information for discovering new innovative styles for speeding up communicating with them	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	مجلة مارسيل للعلوم االجتماعية	en_US
dc.subject	ثقة العملاء	en_US
dc.subject	كفاءة التنظيم	en_US
dc.subject	التواصل مع العملاء	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية و	en_US
dc.subject	الآداء التسويقى	en_US
dc.title	Impact of Clients Relationship Management on Improving Marketing Performance for Commercial Banks	en_US
dc.title.alternative	أثر إدارة علاقة العملاء على تحتسين الآداء التسويقى للمصارف التجارية	en_US