Abstract:
هدفت الدراسة إىل التعرف على أتثريات إدارة عالقات العمالء أببعاده )ثقة العمالء، كفاءة
التنظيم والتواصل مع العمالء( كمتغري مستقل واألداء التسويقى كمتغري اتبع على األداء
التسويقى للمصارف التجارية، ولتحقيق أهداف الدراسة مت تصميم إستبانة وتوزيعها على أفراد
عينة الدراسة والبالغ عددهم )62 )مفردة، و مت استخدام احلزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية
)SPSS )لتحليل البياانت الىت مت مجعها من العينة املستهدفة. توصلت الدراسة إىل نتائج
عديدة أبرزها أن حتسينات اخلدمات املصرفية اليت يقوم هبا البنك بصورة دورية تسهم يف جذب
املزيد من العمالء، وأن إدارة عالقات العمالء ابملصارف تعمل بفعالية على حتسني األداء
التسويقي، كما أوصت الدراسة بتوصيات من بينها: العمل على حتسني وتعزيز األداء التسويقى
إلجياد فرص تسويقية جديدة لضمان البقاء والنمو إلرضاء العمالء، االهتمام بتحليل بياانت
العمالء والعمل على ابتكار أساليب مواكبة للتواصل معهم.
