مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في الأداء التنظيمي لمبنوك التجارية -دراسة حالة البنك السعودي السوداني، مدينة كوستى، ولاية النيل الأبيض

Abstract

ىدفت ىذه الورقة لمتعرف عمى مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال أبعاد (العملاء، العمميات الداخمية والتعمم والنمو) عمى الأداء التنظيمى فى البنوك التجارية بالتركيز عمى البنك السعودى السودانى بمدينة كوستى. توصمت الورقة إلى العديد من النتائج (الإستنتاجات) من ضمنيا أن البنك يطبق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن بدرجات متفاوتة أعلاىا بعد العملاء وأدناىا بعد التعمم والنمو من حيث تقديم الخدمات المصرفية لمعملاء، كما يعمل البنك عمى تطوير علاقاتو مع العملاء الحاليين والمرتقبين. أوصى الباحثان عمى الإىتمام بإخضاع كل الموظفين العاممين بالبنك إلى دورات تدريبية متخصصة بغرض التعمم والنمو وتطوير الأداء التنظيمى لمبنك لتحقيق طموحات وتطمعات العملاء